Vilkår og Betingelser

1. Introduktion

Denne Aftale beskriver vilkårene mellem brugeren (“Bruger”) og epicore.dk (“Epicore”, “Vi”) for brugen af Epicore App, AI-løsningen, som maksimerer din batterirelaterede besparelse og giver dig realtidsindsigt i din solcelleproduktion gennem AI-drevet smart-opladning (“Tjenesten”).

2. Parter

Udbyder: Epicore/Vi, registreret i Danmark, CVR-nr. 34593876.

Bruger: Den person, der accepterer og forstår disse vilkår og benytter Tjenesten. Brugeren er ejeren af det solcelleanlæg, som Epicore skal tilsluttes. I tilfælde af, at ejerskabet af solcelleanlægget overgår til en anden person, er det underskriverens ansvar at informere Epicore (mail@epicore.dk) hurtigst muligt; alle vilkår og betingelser i denne aftale forbliver gældende.

3. Definitioner

Batteri: El-oplagring. En komponent af en defineret størrelse, der er forbundet med solcelleanlægget, som ejes af Brugeren. I usædvanlige tilfælde kan batteriet være en enkeltstående komponent.

Smart-opladning: AI-drevet (automatiseret) optimeringsfunktion, der maksimerer besparelsen baseret på elpriser, batterikapacitet og vejrudsigter.

Onboarding-proces: Den måde, hvorpå Brugeren får adgang til Epicore-portalen og Tjenesten; tildeler et unikt og ikke-overførbart brugernavn og password.

Besparelsesdelingsmekanisme: Vi tror på, at det er et fælles ansvar at gøre det rigtige for vores miljø. Derfor vil Epicore, som betaling, opkræve en procentdel (%) af besparelsen. Denne procentsats vil afhænge af graden af automatisering, som Brugeren ønsker.

Bindingsperiode: Epicore opererer med en bindingsperiode på 3 måneder. Brugeren kan stoppe med at bruge Epicore inden for disse måneder, men vilkårene og betingelserne samt besparelsesdelingsmekanismen forbliver gældende indtil udgangen af 3-måneders perioden.

Betalingsbetingelser: Epicore sender fakturaer til Brugeren ved udgangen af hver måned. Brugeren skal betale fakturaen senest 8 dage efter fakturaens udstedelsesdato.

4. Brug af Epicore

Brugeren giver Epicore ret til at oplade/aflade batteriet for at sikre den højeste besparelse for Brugeren.

Brugeren giver Epicore adgang til data fra sit eget solcelleanlæg og fra sit eget forbrug for at styre og optimere opladning og afladning af batteriet.

Brugeren har adgang til Epicore og dens funktioner, som ikke er eksklusive og ikke kan overføres til en anden Bruger eller tredjepart, hverken via licens eller underlicens, uden Epicore’s udtrykkelige samtykke.

I tilfælde af misbrug, manglende betaling eller uautoriseret adgang kan Epicore suspendere Brugerens konto. Epicore vil give skriftlig meddelelse og, hvor det er relevant, mulighed for at rette op på problemet, før kontoen deaktiveres permanent.

5. Opsigelse af Epicore

Brugeren kan vælge at annullere Epicore inden for 14 dage efter registrering.

Epicore skal informeres skriftligt af Brugeren til mail@epicore.dk.

Efter 14 dage kan Brugeren til enhver tid stoppe med at bruge Epicore, dog med følgende vilkår:

• Inden for den 3-måneders bindingsperiode accepterer Brugeren at betale Epicore et engangsgebyr på 600 kr. 
• Efter den 3-måneders bindingsperiode vil Epicore være tilgængelig indtil udgangen af den pågældende måned, der følger efter opsigelsen. Besparelser vil blive delt indtil udgangen af den pågældende måned.

Denne aftale er gyldig indtil den sidste dag, Brugeren har adgang til Epicore.

Hvis en Bruger inden for 12 på hinanden følgende måneder har opsagt og genoprettet sin forbindelse til Epicore mere end én gang, forbeholder Epicore sig retten til at afvise Brugerens gentilkobling. Epicore vil betragte denne aktivitet som mistænkelig og utroværdig.

6. Ansvarsfraskrivelse

• Epicore vil undersøge problemer, som Brugeren rapporterer, i relation til brugen af tjenesten, data eller besparelser. Dog leveres Tjenesten, som den er, og Brugeren kan ikke kræve en løsning på et sådant problem. Epicore forbeholder sig retten til at løse problemerne i overensstemmelse med tjenestens plan for ændringer.
• Epicore er ikke ansvarlig for økonomiske tab, mistede besparelser, mistet bruger, mistet adgangskode eller funktionsfejl i tredjepartssystemer.
• Brugerens solcelleanlæg og dets komponenter skal være kompatible og korrekt installeret, for at Epicore kan fungere effektivt.
• Brugeren forbliver ene ansvarlig for vedligeholdelse og drift af eget solcelleanlæg, som det var tilfældet før installation af Epicore.
• Hvis Brugeren mistænker ulovlig brug af sin Epicore-konto eller ulovlig adgang til den, er Brugeren ansvarlig for at underrette Epicore (mail@epicore.dk). Epicore vil straks undersøge sagen.
• Du/Brugeren er ansvarlig for nøjagtigheden af de oplysninger, der er angivet under onboarding-processen, især e-mailadressen, som vil være en af de primære kommunikationsformer mellem Brugeren og Epicore.
• Epicore er ikke ansvarlig for data, der deles med tredjeparter, som Epicore også har adgang til, f.eks. producentens dashboards eller Apps til inverteren eller batterierne.
• Epicore vedligeholder ikke, har ingen jurisdiktion over eller er ansvarlig for tredjepartssystemer, f.eks. producentens dashboards eller Apps til inverteren eller batterierne.
• Epicore er ikke ansvarlig for forsinkelser i Tjenesten som følge af tredjeparters ydeevne (f.eks. netudbydere, batteriproducenter). Hvis der opstår en større forsinkelse eller et problem – som fører til 24 timer eller længere uden service – vil Epicore informere Brugeren.
• Epicore’s samlede erstatningsansvar i henhold til denne Aftale er begrænset til de samlede besparelser, der er delt med Epicore af Brugeren i de forudgående tre (3) måneder.

7. Tredjepartstjenester

Epicore integrerer og bruger data fra eksterne tjenester (f.eks. netudbydere, batteriproducenter). Epicore er ikke ansvarlig for tilgængeligheden eller nøjagtigheden af input fra tredjeparter.

Brugeren kan fortsat anvende andre tredjeparts-apps eller -tjenester, som vedkommende gjorde før brugen af Epicore.

I tilfælde af Brugeren tilbagekalder Epicores adgang til Tredjepartstjenesters til, vil Epicore også stoppe med at virke, og ”5. Opsigelse af Epicore” vil påbegynde.

8. Databeskyttelse (GDPR)

Epicore har brug for oplysninger fra Brugeren for at aktivere sine tjenester.

Disse oplysninger leveres af Brugeren ved at udfylde formularen på epicore.dk og klikke på “Indsend”. De oplysninger, som Epicore anmoder om, er Brugerens navn, adresse, e-mailadresse, mobilnummer, mærke og serienummer på inverteren, samt om Brugeren har et batteri installeret i sit solcelleanlæg.

Når Brugeren har klikket på “Indsend”, vil de oplyste informationer (data) blive behandlet af Epicore, og onboarding-processen vil starte.

Ved adgang til onboarding-formularen på epicore.dk kan cookies eller lignende teknologier blive brugt til systemoptimering og analyse af ydeevne. Du kan administrere cookie-præferencer via dine browserindstillinger.

Vi behandler dine data i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR). De indsamlede data bruges til at levere Tjenesten, forbedre ydeevnen og overholde juridiske forpligtelser. Vi sælger aldrig dine data.

Datadeling udelukkende for at sikre ydeevnen; For at sikre Tjenestens ydeevne og i det omfang, det er nødvendigt for at opretholde Epicore’s tjenester, kan Epicore/vi dele oplysninger om Brugeren og Brugerens system med tredjeparter, f.eks. Energinet og andre udbydere samt komponentproducenter. Disse data kan omfatte information om solcelleanlægget, dets ydeevne, energiforbrug, men kan også inkludere personligt identificerbare oplysninger som Brugerens adresse – med det formål at indhente nødvendige data, f.eks. vejrdata, batteristørrelse og historisk forbrug.

Brugeren kan til enhver tid trække sin ret til brug af data tilbage fra Epicore. Epicore forbeholder sig retten til at stoppe tjenesten og ”5. Opsigelse af Epicore” vil påbegynde.

For fulde detaljer, se venligst Bilag_GDPR_v01.1.

9. Gældende lov

Epicore er udelukkende beregnet til brug inden for Danmark.

Denne Aftale er underlagt Dansk Lovgivning. 

Før der iværksættes retlige skridt, er parterne enige om at forsøge en mindelig løsning gennem skriftlig kommunikation. Hvis uenigheden ikke løses, skal tvisten afgøres i henhold til dansk lov ved de danske domstole.

10. Brug og support

Epicore er designet til at være intuitiv og brugervenlig og kræver ingen formel træning. For at understøtte din oplevelse tilbyder vi videoer og læsematerialer, der hjælper dig med at forstå Tjenesten og dens funktioner. For yderligere spørgsmål eller support kan du kontakte os på mail@epicore.dk. Vi svarer typisk inden for 1-2 hverdage.

Epicore ændrer eller påvirker ikke de garantibetin-gelser, der gælder for dit solcelleanlæg.

Epicore kan forbedre de garantibetingelser, der gælder for dit solcelleanlæg, men kun i forbindelse med en serviceaftale med vores partner, Risskov Teknik og Solar. Brugeren skal selv forespørge om en serviceaftale og specifik information via mail@epicore.dk.

Brugen af Epicore udgør ikke en serviceaftale med vores partner.

11. Ændringer eller tilføjelser til dette dokument

Disse vilkår og betingelser er gyldige fra den 30. juni 2025; dog kan de ændres, i takt med at Epicore udvikler sig, og nye funktioner tilføjes, stoppes eller ændres.

Opdaterede vilkår vil blive offentliggjort på epicore.dk og træder i kraft ved offentliggørelsen.

12. Ejerskab og ændringer af Epicore

Vi ejer Epicore i sin helhed – alt materiale og al teknologi relateret til Epicore er ligeledes vores ejendom og overføres ikke til Brugeren.

Epicore er under konstant udvikling og forbedring. Det betyder for Brugeren, at eksisterende funktioner kan ændre sig, blive opdateret eller stoppes/aflyses. Og nye funktioner kan tilføjes. Brugeren kan ikke kræve eller gøre krav på kompensation – af nogen form – på grund af disse ændringer; ej heller stoppe med at betale Epicore’s fakturaer på grund af disse ændringer.

Brugeren kan ikke kræve, at Epicore udvikler og/eller stiller specifikke funktioner, data eller tjenester til rådighed.

13. Fejl i solcelleanlæg og serviceaktiviteter

BRUGEREN SKAL LÆSE DETTE GRUNDIGT!

• Epicore vil registrere og give Brugeren besked om realtidsfejl i Brugerens solcelleanlæg. Brugeren er eneansvarlig for at rette op på disse problemer eller funktionsfejl i solcelleanlægget.
• Hvis sådanne problemer ikke er løst efter 2 uger, vil Epicore ikke kunne fakturere baseret på besparelser. Fakturaer vil blive sendt med et fast beløb, indtil problemerne er løst. Det faste beløb vil være lig med Epicore’s faktura fra den foregående måned.
• Brugeren kan ikke stille krav til Epicore på grund af problemer eller funktionsfejl i solcelleanlægget.
• Hvis Brugeren er utilfreds med Epicore, har Brugeren ret til at stoppe Tjenesten (se afsnit 5. Opsigelse af Epicore).

14. Force Majeure

Epicore er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, strømafbrydelser, cyberangreb eller statslige handlinger.